Mis à jour le 26 mai 2026

1 À PROPOS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

1.1 Les présentes conditions générales régissent la fourniture des produits présentés sur notre site web (eu.motelrocks.com ) ou via nos applications (ci-après dénommés collectivement Sites Web et/ou Applications) à votre intention.

1.2 Veuillez lire et vérifier les présentes conditions générales (ces conditions) avant de nous passer commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment le contrat entre nous (Contrat) est conclu, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le Contrat, la marche à suivre en cas de problème, ainsi que d’autres informations importantes. Si vous avez des questions concernant nos conditions, veuillez nous contacter pour en discuter. Vous devez comprendre qu’en commandant l’un des produits figurant sur nos sites Web et/ou nos applications, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions.

2 À PROPOS DE NOUS

2.1 eu.motelrocks.com est un site web exploité par Motelrocks Europe Ltd. Nous sommes enregistrés en Europe sous le numéro d'immatriculation 670178 et notre siège social est situé au 8 Priory Office Park, Stillorgan Road, Blackrock, comté de Dublin.

2.2 Notre numéro de TVA est le IE06701783687340OH. Notre numéro d'identification TVA au sein de l'Union européenne est le IM2500003500.

2.3 Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : help@motelrocks.com. 

2.4 Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit, à l'adresse e-mail ou postale que vous nous aurez indiquée dans votre commande ou dans toute autre correspondance que vous nous aurez adressée.

3 DISPONIBILITÉ DU SERVICE

3.1 Nos sites Web et/ou applications sont exclusivement destinés aux personnes résidant dans certains pays où nous sommes présents. Voici la liste de ces pays (nos pays desservis) est disponible sur notre page dédiée aux pays desservis, accessible à partir de https://www.motelrocks.com/pages/duty-and-tax-thresholds. Nous n'acceptons pas les commandes provenant de personnes résidant en dehors de ces pays. De plus, certaines restrictions supplémentaires s'appliquent quant à notre capacité à accepter des commandes provenant de pays spécifiques. Ces restrictions sont également disponibles sur notre page consacrée aux pays desservis, accessible à l'adresse https://www.motelrocks.com/pages/duty-and-tax-thresholds. Veuillez consulter notre page consacrée aux pays desservis avant de passer commande chez nous.

4 VOTRE STATUT

4.1 En passant une commande via nos sites Web et/ou nos applications, vous garantissez que :

1. Vous êtes juridiquement capable de conclure des contrats contraignants ;

2. Vous avez au moins 18 ans ;

3. Vous résidez dans l'un de nos pays de service ; et

4. Vous accédez à nos sites web et/ou à nos applis depuis l'un des pays dont nous assurons le service.

5 COMMENT LE CONTRAT EST CONCLU ENTRE VOUS ET NOUS

5.1 Après avoir passé une commande via nos sites Web et/ou nos applications, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Cela ne signifie pas pour autant que votre commande a été acceptée. Votre commande constitue une offre d’achat d’un ou de plusieurs produits que vous nous adressez. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, et nous vous confirmerons cette acceptation en vous envoyant un nouvel e-mail, qui confirmera que le produit a été expédié (Confirmation d'expédition). Le contrat ne sera conclu qu’à partir du moment où nous vous enverrons la confirmation d’expédition.

5.2 Le Contrat ne portera que sur les produits dont nous avons confirmé l'expédition dans la Confirmation d'expédition. Nous ne serons pas tenus de livrer d'autres produits qui auraient pu faire partie de votre commande tant que l'expédition de ces produits n'aura pas été confirmée dans une Confirmation d'expédition distincte.

5.3 Nous vous informerons si nous refusons tout ou partie de votre commande. Dans ce cas, aucun contrat ne sera conclu entre nous concernant les articles que nous avons refusé de fournir et nous ne vous facturerons pas ces articles.  Nous pouvons être amenés à agir ainsi pour diverses raisons, notamment parce qu’un produit que vous avez commandé est en rupture de stock, en raison de contraintes imprévues pesant sur nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas anticiper, parce que nous avons constaté une erreur dans le prix ou la description d’un produit que vous avez commandé, ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison que vous avez indiqué.

5.4 Si nous constatons quelque chose d'inhabituel dans une commande ou sur un compte, nous pouvons être amenés à refuser ou à annuler une commande, ou à fermer ou bloquer un compte, même si nous avions déjà confirmé cette commande. Veuillez nous contacter immédiatement si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur.

6 NOS PRODUITS

6.1 Les images des produits figurant sur nos sites Web et/ou nos applications sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous nous efforcions de reproduire fidèlement les couleurs de nos produits, nous ne pouvons garantir que vous les verrez avec une précision absolue sur un appareil donné, dans une situation donnée ; il se peut donc que vous constatiez une certaine différence entre le produit que vous recevez et son apparence sur votre écran ou celui d’un autre appareil.

6.2 L'emballage des produits peut différer de celui présenté sur les images de nos sites Web et/ou applications, ou de l'emballage utilisé lors de votre précédente commande chez nous.

6.3 L'existence de différences et de divergences du type mentionné ci-dessus ne signifie pas pour autant qu'un produit ne soit pas conforme à sa description.

7 MATÉRIAUX RECYCLÉS 

7.1 Tous nos produits fabriqués à partir de matériaux recyclés sont fabriqués à partir de polyester recyclé issu de bouteilles en PET post-consommation et de polyamide recyclé issu de fils pré-consommation, exclusivement produits à partir de matériaux certifiés conformes à la norme OEKO-TEX® STANDARD 100.

7.2 Vous trouverez de plus amples informations sur la conformité (REACH, SVHC, POP, GB18401, etc.) sur oeko-tex.com/en/faq

8 SOUS-VÊTEMENTS

8.1 En cas de retour d'un soutien-gorge, celui-ci ne sera pas accepté s'il n'est pas restitué dans son état d'origine.

8.2 Pour des raisons d'hygiène et de santé, les pantalons ne peuvent pas être retournés.

9 NOTRE DROIT D'APPORTER DES MODIFICATIONS

9.1 Nous pouvons à tout moment modifier nos produits ou les présentes conditions générales :

1. pour tenir compte des modifications apportées aux lois et aux exigences réglementaires applicables ; ou

2. de mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs.

9.2 En outre, nous pouvons apporter d’autres modifications, potentiellement importantes, à nos produits ; toutefois, si ces modifications concernent un article que vous avez commandé, nous vous en informerons afin de vous donner la possibilité de résilier le contrat avant leur entrée en vigueur et d’obtenir le remboursement des produits concernés que vous avez payés mais que vous n’avez pas encore reçus. Le remboursement vous sera versé dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat.

10 LIVRAISON

10.1 Votre commande sera livrée à la date de livraison indiquée dans la confirmation d'expédition ou, si aucune date de livraison n'est précisée, dans les 30 jours suivant l'envoi de notre confirmation d'expédition.

10.2 Nous pouvons effectuer des livraisons distinctes. Chaque livraison fera l'objet d'une facturation et d'un paiement conformément au Contrat. Chaque livraison constituera un Contrat distinct.

10.3 Si vous ne retirez pas les produits et qu’ils nous sont retournés, des frais administratifs vous seront facturés. Nous pouvons également résilier le contrat conformément aux paragraphes figurant ci-dessous sous la rubrique « Nos droits de résiliation du contrat ».

10.4 Lorsque nous proposons la livraison gratuite et que vous l'acceptez, la livraison sera effectuée par An Post Standard Post. Un récépissé d'envoi délivré par An Post, indiquant l'adresse de livraison exacte que vous avez fournie, sera considéré comme preuve d'envoi.

10.5 Si la livraison des produits est retardée en raison d’un événement échappant à notre contrôle raisonnable, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons les mesures nécessaires pour minimiser les conséquences de ce retard.  À condition que nous agissions ainsi, nous ne serons pas responsables des retards causés par cet événement ; toutefois, s’il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et obtenir le remboursement des produits que vous avez payés mais que vous n’avez pas reçus. Nous vous tiendrons informé autant que possible dans ces circonstances.

11 RISQUES ET TITRE DE PROPRIÉTÉ

11.1 Les produits relèveront de votre responsabilité à compter du moment où nous les livrerons à l'adresse que vous nous aurez indiquée.

11.2 La propriété des produits ne vous sera transférée qu'à compter de la réception par nos soins du paiement intégral de toutes les sommes dues au titre de ces produits, frais de livraison compris.

12 PRIX ET PAIEMENT

12.1 Le prix des produits est celui indiqué sur nos sites Web et/ou nos applications, tel qu'il est mis à jour régulièrement. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que le prix du produit qui vous est communiqué est correct. Toutefois, veuillez consulter les paragraphes ci-dessous pour savoir ce qui se passe si nous constatons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.

12.2 Les prix affichés sur nos sites Web et/ou nos applications incluent la TVA, mais n'incluent pas les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total à payer.

12.3 Nos sites Web et/ou applications proposent de nombreux produits et il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits figurant sur nos sites Web et/ou applications affichent un prix erroné.  Nous vérifions généralement les prix dans le cadre de nos procédures d'expédition ; ainsi, si le prix correct d'un produit est inférieur au prix indiqué, nous vous facturerons le montant le plus bas. Si, à la date de votre commande, le prix correct du produit est supérieur au prix qui vous a été communiqué, nous vous contacterons pour connaître vos instructions avant d'accepter votre commande, afin de vous donner la possibilité de l'annuler.

12.4 Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu’une erreur de prix est évidente et incontestable et aurait raisonnablement pu être identifiée par vous comme une erreur de tarification, nous pouvons résilier le Contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez versées et exiger le retour (à nos frais) de tout produit qui vous a été livré. Dans ces circonstances, nous ne sommes pas tenus de vous fournir le produit au prix erroné (inférieur), même après vous avoir envoyé une confirmation d'expédition.

12.5 Si nous constatons une erreur de prix et que nous ne parvenons pas à vous joindre, nous considérerons la commande comme annulée.

12.6 Sous réserve de l’option de paiement « Pay Later with Klarna » mentionnée dans les paragraphes suivants, le paiement de tous les produits doit être effectué par carte de crédit, carte de débit, Amazon Pay ou PayPal. Nous acceptons les paiements par carte Visa Debit, Visa Credit, Visa Electron, Mastercard, Maestro ou Solo Card. Vous devez régler les produits avant que nous ne les expédions. Nous débiterons votre carte de crédit ou de débit lorsque vous passerez commande chez nous.

12.7 En collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (« Klarna »), vous pouvez être éligible à l’option de paiement « Pay Later with Klarna ». Veuillez noter que tout accord que vous concluez avec Klarna est indépendant et distinct de tout contrat que vous concluez avec nous.

12.8 Les offres « Pay in 3 » et « Pay in 30 Days » de Klarna sont des contrats de crédit réglementés par la Banque centrale d'Irlande. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir des répercussions négatives sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit.

12.9 Le service « Pay in 3 » de Klarna est un mode de paiement qui vous permet de répartir le montant de votre achat en trois versements sans intérêts, le premier étant prélevé au moment de l'achat et les deux suivants tous les 30 jours. Le service « Pay in 30 Days » de Klarna est un mode de paiement qui vous permet de régler la totalité du montant dans un délai de 30 jours, sans intérêts. Sous réserve des aux conditions générales de Klarna et à l’évaluation par Klarna de votre capacité de paiement, pour pouvoir utiliser Klarna, vous devez :

1. être résident de la République d'Irlande ;

2. avoir au moins 18 ans ;

3. disposer d'une carte de débit ou de crédit valide à votre nom ; et

4. pouvoir recevoir des codes de vérification par SMS.

12.10 Pour plus d'informations sur la manière d'utiliser le service « Pay Later » de Klarna pour régler les produits commandés via nos sites Web et/ou nos applications, cliquez ici : https://www.motelrocks.com/pages/klarna-faqs

12.11 Veuillez noter que Klarna est un prestataire de paiement indépendant et que nous n'avons aucun contrôle sur l'acceptation ou non de votre paiement effectué via Klarna. Si vous rencontrez des difficultés avec Klarna, veuillez les contacter directement.

12.12 Vous trouverez de plus amples informations ainsi que les conditions d'utilisation de Klarna ici : https://www.motelrocks.com/pages/klarna-faqs

12.13 La politique de confidentialité de Klarna est disponible ici : https://www.motelrocks.com/pages/klarna-faqs

12.14 Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement avec Klarna, nous vous invitons à consulter nos conseils de dépannage disponibles ici : https://www.motelrocks.com/pages/klarna-faqs

13 Traitement des paiements et conditions générales

13.1. Nous faisons appel à Mollie UK Limited en tant que prestataire de services de paiement pour traiter vos paiements en toute sécurité. Mollie UK Limited est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'enregistrement : 14013554) dont le siège social est situé à Huckletree Bishopsgate, 8 Bishopsgate, City of London, Londres, Angleterre, EC2N 4BQ. Mollie UK Limited est agréée et réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA) sous le numéro d'enregistrement 977968.

13.2 Lorsque vous effectuez un paiement sur notre site web, votre transaction est gérée par Mollie UK Limited, qui garantit un traitement sûr et fiable de votre paiement.

13.3 Tous les paiements sont soumis aux conditions générales et à la politique de confidentialité de Mollie UK Limited, que vous pouvez consulter ici :

• Accord d'utilisation de Mollie

• Politique de confidentialité de Mollie

14 CODES PROMOTIONNELS

14.1 Nous pouvons, de temps à autre, vous fournir des codes promotionnels que vous pouvez utiliser pour bénéficier d'une réduction sur certains produits. Chaque code promotionnel est soumis à ses propres conditions, qui vous seront clairement indiquées au moment où il vous sera attribué.

14.2 Les codes promotionnels assortis d'exclusions ne s'appliquent pas à certains produits, qu'ils soient au prix plein ou en promotion. Vous trouverez la liste des exclusions ICI

14.3 Nous nous réservons le droit de retirer, d'annuler ou de modifier des codes promotionnels si nous soupçonnons l'existence de problèmes tels que la fraude, la falsification, des erreurs techniques ou tout autre élément échappant à notre contrôle et affectant le bon fonctionnement ou l'équité du code promotionnel.

15 VOS DROITS EN MATIÈRE DE RÉSILIATION DU CONTRAT

15.1 Les présentes conditions n'affectent pas vos droits légaux.

15.2 Délai de rétractation de 14 jours : Si vous changez d'avis concernant l'achat d'un de nos produits effectué via nos sites Web et/ou nos applications, vous disposez d'un droit légal de rétractation mais (i) vous devez nous faire part de ce changement d’avis au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit et (ii) vous devez nous renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre changement d’avis. Le produit doit également être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et, d’une manière générale, dans un état « comme neuf ». Les frais de retour du produit seront à votre charge.

15.3 Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation concernant :

1. les produits scellés à des fins d'hygiène, une fois qu'ils ont été descellés après leur réception ;

2. les sous-vêtements dont le sceau d'hygiène n'est pas intact ou dont l'étiquette est déchirée ;

3. les maillots de bain dont le sceau d'hygiène n'est pas intact ou dont l'étiquette a été brisée ; ou

4. les bijoux percés si le sceau a été altéré ou est brisé.

16 COMMENT RÉSILIER VOTRE CONTRAT AVEC NOUS (Y COMPRIS SI VOUS AVEZ CHANGÉ D'AVIS)

16.1 Pour résilier un contrat (que ce soit pendant le délai de rétractation de 14 jours ou en raison d'un défaut ou d'une non-conformité des produits), veuillez nous en informer par écrit par e-mail à l'adresse suivante : help@motelrocks.com en indiquant « ANNULATION » dans l'objet de l'e-mail avant l'expiration du délai de rétractation. Votre annulation prendra effet à compter de la date de votre e-mail d'annulation.

16.2 Si vous résiliez le Contrat (que ce soit pendant le délai de rétractation de 14 jours ou en raison d’un défaut ou d’une non-conformité des produits) après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les renvoyer. Vous pouvez nous renvoyer les produits en utilisant notre portail dédié aux retours («SWAP”), accessible ici : https://returns-portal.com/version-live/r/motelrocks-eur. Pour lancer une procédure de retour ou pour en savoir plus sur les différentes options de retour qui s’offrent à vous, veuillez vous rendre sur le portail Swap.

16.3 Comme indiqué ci-dessus, en cas de retour motivé par un changement d'avis pendant le délai de rétractation de 14 jours,les produits que vous renvoyez doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et, de manière générale, dans un état « comme neuf ».

16.4 En cas de retour pour cause de produit défectueux ou non conforme (voir la section ci-dessous intitulée « En cas de problème avec le produit »), les produits que vous renvoyez doivent être expédiés dans leur état et leur emballage d’origine dans la mesure du possible (avec les étiquettes d’origine, les autocollants et la bande d’hygiène en place).  Vous avez l’obligation légale de prendre raisonnablement soin des produits tant qu’ils sont en votre possession. Nous vous conseillons de conserver une preuve de l’envoi des produits en notre direction au cas où ceux-ci seraient perdus. Nous ne vous rembourserons pas votre paiement tant que nous n’aurons pas reçu les produits retournés ou une preuve, jugée satisfaisante par nos soins, de leur retour (et, dans le cas de produits défectueux ou non conformes, une preuve, jugée satisfaisante par nos soins, attestant qu’ils sont effectivement défectueux ou non conformes).

16.5 Nous pouvons réduire le montant du remboursement du prix afin de tenir compte de toute dépréciation des produits (dans la limite du prix total), si celle-ci résulte d'une manipulation de votre part qui ne serait pas autorisée en magasin. Par exemple :

1. Dans la mesure du possible, tous les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes ;

2. les chaussures ne doivent être essayées que sur des sols recouverts de moquette afin de protéger les semelles ; et

3. les chaussures doivent être retournées avec la boîte d'origine (le cas échéant) et les sacs à chaussures ou à poussière d'origine (le cas échéant).

16.6 Lorsque vous essayez des produits, vous ne devez pas exercer de force excessive et vous ne devez pas porter de maquillage, de parfum, d'eau de Cologne, de déodorant ou d'antisudorifique, car ceux-ci peuvent laisser des traces et imprégner les produits d'odeurs.

16.7 Si un article nous est retourné après avoir été porté, s'il est endommagé ou dans un état ne permettant pas sa revente, ou si les instructions ci-dessus n'ont pas été respectées, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser et nous pourrions être amenés à vous le renvoyer en vous demandant de prendre en charge les frais de livraison. Nous pouvons également (à notre entière discrétion) choisir de réduire le montant de votre remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur de l'article.

16.8 Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les marchandises et que nous constatons par la suite que vous les avez manipulées de manière inacceptable, ou si celles-ci ont été portées, utilisées, endommagées ou se trouvent dans un état ne permettant pas leur revente, vous devrez nous verser une somme correspondant à la perte de valeur du produit.

17 EN CAS DE PROBLÈME AVEC LE PRODUIT

17.1 Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le ou les produits que vous avez commandés, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : help@motelrocks.com.

17.2 Dès lors que nous avons conclu un contrat avec vous, nous sommes légalement tenus de vous fournir des produits conformes audit contrat, correspondant à leur description, adaptés à l'usage prévu et d'une qualité satisfaisante.

17.3 Nous respecterons notre obligation légale de vous fournir des produits conformes à la description qui vous a été donnée sur nos sites Web et/ou applications et qui répondent à toutes les exigences imposées par la loi de 2022 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2022) en ce qui concerne les consommateurs. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter le site Web de Citizens Information à l’adresse https://www.citizensinformation.ie/en/consumer.  Vous pouvez retourner un produit défectueux dans un délai de 30 jours et nous indiquer si vous souhaitez obtenir un produit de remplacement ou résilier le contrat. Si, dans ce cas, vous choisissez de résilier le contrat et que nous constatons que le produit est défectueux ou non conforme, nous vous rembourserons intégralement dans les 14 jours suivant ce retour (y compris les frais de retour, à condition que celui-ci ait été effectué par voie postale).

18 NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

18.1 Lorsque vous nous renvoyez un produit :

1. Étant donné que vous avez exercé votre droit légal de changer d’avis et de résilier le contrat qui nous lie dans le délai de rétractation de 14 jours (voir la section ci-dessus intitulée « Vos droits de résiliation du contrat »), nous procéderons au remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la date de réception des produits que vous nous avez retournés.  Nous vous rembourserons intégralement le prix des produits (sous réserve, comme indiqué ci-dessus, que le produit soit non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et, de manière générale, dans un état « comme neuf »). Toutefois, nous ne rembourserons pas les frais de livraison si vous n’avez pas utilisé notre service de livraison gratuite via Swap.

2. Le produit étant défectueux ou non conforme, nous procéderons au remboursement selon les modalités décrites ci-dessus dans la rubrique « En cas de problème avec le produit ».

18.2 Nous vous rembourserons toute somme que vous nous avez versée en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aviez initialement utilisé pour régler votre achat.

18.3 Nous ne sommes pas responsables des frais ou commissions prélevés par votre banque, votre caisse d'épargne-logement ou votre émetteur de carte de crédit pour le traitement de toute transaction ou de tout remboursement lié à votre commande, et nous ne les rembourserons pas.

18.4 Si nous détectons un comportement inhabituel en matière de retours que nous considérons comme un abus de notre politique de remboursement (par exemple, si nous soupçonnons qu’une personne porte les articles achetés avant de les retourner, ou qu’elle retourne des produits ne correspondant pas à la commande), nous nous réservons le droit de désactiver votre compte ainsi que tout compte associé. Si vous êtes concerné par cette situation et que vous estimez que nous avons commis une erreur, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : help@motelrocks.com. 

19 NOS DROITS DE RÉSILIER LE CONTRAT

19.1 Nous pouvons résilier le contrat à tout moment en vous adressant une lettre si :

1. vous ne nous versez pas le montant dû à la date d'échéance et que vous ne procédez toujours pas au paiement dans les 7 jours suivant notre rappel vous informant que ce paiement est dû ;

2. vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable à compter de notre demande, les informations nécessaires à la fourniture des produits ; ou

3. vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits.

19.2 Si nous résilions le Contrat dans l'une de ces trois situations, nous vous rembourserons toute somme que vous aurez versée à l'avance pour des produits que nous n'avons pas fournis ; toutefois, nous pourrons déduire ou vous facturer une indemnité raisonnable correspondant aux frais que nous aurons engagés en raison de votre manquement au Contrat.

20 NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGE SUBI PAR VOUS

20.1 Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui constituent une conséquence prévisible de notre manquement au présent contrat ; toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui : 

1. Imprévisible – en d’autres termes, lorsqu’il n’était pas évident que le préjudice allait se produire et que rien de ce que vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande ne nous permettait de nous y attendre (et donc, en termes juridiques, que le préjudice était imprévisible) ;

2. En raison d'un événement imprévisible échappant à notre contrôle – en d’autres termes, nous ne serons pas responsables des retards indépendants de notre volonté ; ou

3. Évitable – en d’autres termes, lorsque le préjudice aurait pu être évité si vous aviez pris des mesures raisonnables.

20.2 Nous ne cherchons en aucun cas à exclure ou à limiter notre responsabilité lorsque cela serait illégal.  En conséquence, nous ne limitons en aucune manière notre responsabilité : en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux relatifs aux produits, y compris le droit de recevoir des produits conformes à leur description, d’une qualité satisfaisante et adaptés à tout usage particulier qui nous a été signalé.

20.3 Nous vendons nos produits exclusivement en ligne, via nos sites Web et/ou nos applications, à des fins d'usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous déclinons toute responsabilité à votre égard en cas de perte de bénéfices, de perte d'activité, d'interruption d'activité ou de perte d'opportunité commerciale.

21 COMMENT NOUS POUVONS UTILISER VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

21.1 Nous n'utiliserons vos données personnelles que conformément à notre politique de confidentialité, accessible à l'adresse suivante : https://www.motelrocks.com/pages/privacy-policy

22 DROITS D'IMPORTATION 

22.1 Si vous commandez des produits sur nos sites Web et/ou nos applications pour une livraison en dehors de la République d'Irlande, ceux-ci peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation qui sont prélevés lorsque la livraison arrive à la destination indiquée. Le paiement de ces droits et taxes d'importation vous incombera. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour obtenir de plus amples informations avant de passer votre commande.

22.2 Veuillez également noter que vous devez respecter l'ensemble des lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination des produits. Nous déclinons toute responsabilité en cas de manquement de votre part à ces lois.

23 OFFRES

Achetez-en un pour en obtenir un gratuit (BOGOF) Retours

23.1 Puis-je retourner des articles achetés dans le cadre d'une offre « Un acheté, un offert » (BOGOF) ?

23.2 Oui, mais le montant du remboursement pour chaque article sera réduit proportionnellement. Lorsque vous achetez des articles dans le cadre d'une offre « Un acheté, un offert », la réduction correspondant au prix de l'article le moins cher est appliquée proportionnellement à chaque article éligible. Si un article est retourné, le remboursement correspondra au prix d'origine de l'article, diminué du montant de la réduction proportionnelle.

23.3 Par exemple :

23.4 Si vos articles éligibles coûtent respectivement 30 € et 20 €, la réduction sera de 20 € et sera répartie proportionnellement entre les deux articles. L'article à 30 € bénéficiera d'une réduction de 12 € et celui à 20 € d'une réduction de 8 €. L'article initial à 30 € donnera lieu à un remboursement de 18 € et celui initial à 20 € à un remboursement de 12 €.

24 CHÈQUES-CADEAUX

24.1 Des chèques-cadeaux sont disponibles à l'achat sur nos sites Web et/ou nos applications et peuvent être utilisés pour l'achat de produits.

24.2 Les chèques-cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, tout solde non utilisé expirera et ne pourra être ni remboursé ni échangé.

24.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés contre de l'argent, remboursés ou retournés, sauf si la législation de la République d'Irlande l'exige.

24.4 Si le montant de votre commande dépasse la valeur de votre chèque-cadeau, vous devrez régler la différence à l'aide de l'un de nos moyens de paiement acceptés.

24.5 Si le montant de votre commande est inférieur à la valeur de votre chèque-cadeau, le solde restant sera conservé sur le chèque-cadeau et pourra être utilisé lors d'achats futurs, dans la limite de sa date d'expiration.

24.6 Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des chèques-cadeaux, qui ne seront pas remplacés.

24.7 Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être cumulés avec des codes promotionnels, sauf indication contraire au moment de l'achat.

25 UTILISATION DES SITES WEB

25.1 Vous ne devez pas utiliser de manière abusive ou altérer nos sites Web et/ou nos applications (par exemple, en les piratant, en y introduisant des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre élément technologiquement nuisible, ou en menant des attaques par déni de service, etc.) ni interférer de quelque manière que ce soit avec notre technologie ou nos fonctionnalités, ni voler nos données ou celles de nos clients. Nous signalerons toute violation ou activité de ce type (ainsi que toutes les informations concernant les personnes qui en sont à l'origine) aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi.

25.2 Vous vous engagez à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité Motelrocks Europe Limited, ses administrateurs, dirigeants, employés, consultants, agents et sociétés affiliées, contre toute réclamation de tiers, toute responsabilité, tout préjudice et/ou toute dépense (y compris, sans s'y limiter, les frais juridiques) découlant d'une utilisation abusive de votre part des sites Web et/ou des applications ou d'un manquement de votre part aux présentes conditions.

26 PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

26.1 Nous sommes fiers de nos créations originales et innovantes, développées en interne par nos brillants designers. Il nous arrive parfois de constater que nos créations sont copiées par des tiers, et nous prenons alors les mesures nécessaires pour que ces contrefaçons soient retirées de la vente. Dans le cas improbable où vous auriez des inquiétudes concernant l'une de nos créations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Legal@motelrocks.com, en exposant vos préoccupations en détail ; nous mènerons une enquête et vous répondrons dans les plus brefs délais.

27 AVIS

27.1 Toute notification que vous nous adressez doit être transmise par écrit à Motelrocks Europe Limited par e-mail à l'adresse suivante : help@motelrocks.com. Nous pouvons vous adresser des notifications soit à l’adresse e-mail, soit à l’adresse postale que vous nous avez fournie lors de votre commande. La notification sera réputée reçue et dûment signifiée 3 jours après l’envoi d’un e-mail ou, le cas échéant, 3 jours après la date d’envoi de toute lettre.  Pour prouver la notification d’une notification, il suffira de démontrer, dans le cas d’une lettre, que celle-ci a été correctement adressée, affranchie et déposée à la poste et, dans le cas d’un e-mail, que celui-ci a été envoyé à l’adresse e-mail indiquée du destinataire.

28 TRANSFERT DES DROITS ET DES OBLIGATIONS

28.1 Nous pouvons céder nos droits et obligations découlant des présentes conditions à une autre organisation. Dans ce cas, nous vous en informerons toujours par écrit et veillerons à ce que cette cession n'affecte pas vos droits au titre du contrat.

28.2 Vous ne pouvez céder vos droits ou vos obligations découlant des présentes conditions à une autre personne qu'avec notre accord écrit préalable.

28.3 Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne ne disposera du droit de faire valoir l’une quelconque de ses clauses. Aucune des deux parties n’aura à obtenir l’accord d’une autre personne pour résilier le contrat ou apporter des modifications aux présentes conditions.

29 ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

29.1 Nous ne saurions être tenus pour responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations au titre d'un Contrat qui serait imputable à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (cas de force majeure).

29.2 Le délai dont nous disposons pour exécuter nos obligations au titre d’un Contrat sera prolongé tant qu’un cas de force majeure persistera et affectera notre capacité à les exécuter ; toutefois, nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour trouver un moyen d’exécuter nos obligations malgré ce cas de force majeure.  Toutefois, si un retard dû à un cas de force majeure se prolonge au-delà de 30 jours, vous pouvez nous notifier votre souhait de résilier le contrat en ce qui concerne les articles non livrés ; dans ce cas, nous vous rembourserons toutes les sommes versées au titre de ces articles non livrés.

30 RENONCIATION

30.1 Si nous n'exigeons pas immédiatement que vous vous acquittiez d'une obligation qui vous incombe en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en raison d'une violation de votre part du présent contrat, cela ne signifie pas que vous êtes dispensé de ces obligations et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure.  Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous relançons pas mais que nous continuons à vous fournir les produits, nous pouvons toujours exiger de vous que vous effectuiez ce paiement à une date ultérieure.

30.2 Aucune renonciation de notre part à l'une des présentes conditions ne sera valable à moins qu'elle ne soit expressément désignée comme telle et qu'elle ne vous soit communiquée par écrit.

31 CLAUSE DE DIVISIBILITÉ

31.1 Chacune des clauses des présentes conditions générales s'applique de manière indépendante. Si un tribunal ou une autorité compétente venait à juger l'une d'entre elles illégale, les autres clauses resteraient pleinement en vigueur.

32 NOTRE DROIT DE MODIFIER LES PRÉSENTES CONDITIONS 

32.1 Toute commande que vous passez sera soumise à nos conditions générales en vigueur au moment de la commande, lesquelles sont disponibles sur nos sites Web et/ou nos applications, sauf si une modification de ces conditions ou des présentes conditions générales est imposée par la loi ou par une autorité publique.

33 DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT

33.1 Les présentes conditions générales, ainsi que tout contrat d'achat de produits conclu via nos sites Web et/ou nos applications, et tout litige ou réclamation découlant de ceux-ci ou en rapport avec ceux-ci, leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations de nature non contractuelle), seront régis par le droit de la République d'Irlande. Vous ne pouvez engager une procédure judiciaire concernant tout litige ou toute réclamation découlant des présentes conditions générales, d'un tel contrat ou des produits que devant les tribunaux irlandais.

34 MODES ALTERNATIFS DE RÈGLEMENT DES LITIGES

34.1 Le règlement extrajudiciaire des litiges est une procédure dans le cadre de laquelle un organisme indépendant examine les faits d'un litige et s'efforce de le résoudre, sans que vous ayez à saisir la justice. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une réclamation, vous pouvez contacter l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges auquel nous faisons appel. Si vous souhaitez le faire, veuillez nous contacter pour obtenir plus de détails.

35 CONDITIONS GÉNÉRALES DE PRÉCOMMANDE

35.1 Les conditions générales suivantes («Conditions de précommande») s’appliquent aux précommandes (telles que définies ci-dessous). En passant une précommande, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions de précommande ; veuillez donc les lire attentivement avant de passer une précommande et en conserver une copie ou une note pour vos archives.

36 Passer une précommande

36.1 Commandes en avant-première («Précommandes») désignent les commandes de produits («Produits») qui ne sont pas encore disponibles à la vente au grand public sur eu.motelrocks.com  Pour passer une précommande, vous devrez fournir certaines informations, notamment, mais sans s’y limiter, votre nom, votre adresse et vos informations de facturation. Il vous incombe de vous assurer que ces informations sont exactes et à jour. Si nous ne disposons pas d’informations exactes, nous ne serons pas en mesure de vous tenir informé.

37 Paiements

37.1 Les paiements effectués dans le cadre d'une précommande ne garantissent pas la disponibilité du Produit, mais constituent votre offre («Offre») d’acheter le produit dès sa mise en vente au grand public. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre offre, et celle-ci n’est considérée comme acceptée qu’une fois le produit précommandé expédié. Lorsque vous passez une précommande, vous devez régler d’avance la totalité du prix du produit. Vous pouvez annuler votre précommande et obtenir le remboursement intégral de votre paiement à tout moment avant l’expédition du produit.

38 Livraison

38.1 Dans la mesure du possible, les commandes vous seront expédiées ou mises à disposition pour retrait dès que possible, sous réserve de disponibilité. Dans certaines régions, les délais de livraison peuvent être plus longs. Les dates de sortie sont susceptibles d'être modifiées. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables des modifications apportées aux dates de sortie ou aux périodes de précommande que nous avons annoncées.

39 Annulation

39.1 Chaque partie peut annuler une précommande à tout moment, pour quelque motif que ce soit ou sans motif, avant que nous ne vous informions que le produit a été expédié («Avis d’expédition»). Si l'annulation intervient avant l'Avis d'expédition, vous aurez droit à un remboursement intégral du montant de votre précommande. L'achat du Produit est soumis à des conditions générales supplémentaires, qui vous seront communiquées avant la finalisation de votre achat dans votre confirmation de commande. Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne, les conditions générales d'achat de notre boutique en ligne s'appliquent également. 

40 Généralités ; Droit et compétence juridictionnelle

40.1 Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de précommande. Veuillez consulter notre site Internet pour prendre connaissance des mises à jour.

40.2 Les présentes Conditions de précommande, tout contrat relatif à une précommande, ainsi que tout litige ou toute réclamation découlant de celles-ci ou en rapport avec celles-ci, leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations de nature non contractuelle) seront régis par le droit de la République d'Irlande. Vous ne pouvez engager une procédure judiciaire concernant tout litige ou toute réclamation découlant des présentes Conditions de précommande ou de tout contrat de ce type que devant les tribunaux irlandais.

41 Formulaire d'annulation

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat de précommande)

À l'attention de Motelrocks, Unit 2 Wainwright Road, Berkeley Business Park, Worcester, WR4 9FN (adresse e-mail help@motelrocks.com)

Par la présente, je notifie/nous notifions que je résilie/nous résilions mon/notre contrat de vente des biens suivants _____________sur le numéro de commande )_____________.

Commandé le_____________/reçu le_____________..,

Nom du/des consommateur(s) ______________________

Adresse du/des consommateur(s) ________________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier),

 

______________________

 

Date ______________________

 

Droit de rétractation

Remarque : il ne s'agit pas d'un outil permettant d'annuler une commande.

Le bouton « Annuler » concerne les commandes qui ont déjà été expédiées. Pour annuler une commande avant son expédition, veuillez envoyer un e-mailà help@motelrocks.comdès quepossible ; nous ferons de notre mieux pour la retenir. Une fois votre commande expédiée, veuillez suivre la procédure d'annulation ci-dessous.

Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou l'EEE, vous disposez d'un droit de rétractation de14 jourssansavoir à justifier votre décision. Ces conditions s'appliquent également à nos clients résidant en Suisse.

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vos soins autre que le transporteur, recevez les marchandises. Si une commande est livrée en plusieurs lots, ce délai court à compter du jour où vous recevez le dernier lot.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez soit :

• Cliquez surle bouton « Se rétracter de l'achat » situé en bas de page du site web,ourendez-vous sur
• Informez-nous par tout moyen permettant de constater clairement votre volonté de rétractation, par exemple par e-mail ou par courrier postal, en utilisant les coordonnées ci-dessous.

L'adresse postale ci-dessous correspond à notre siège social, et non à notre entrepôt. Veuillez l'utiliser uniquement pour les avis de rétractation.

Motelrocks Europe Ltd
8 Priory Office Park
Stillorgan Road
Blackrock
Comté de Dublin
Irlande

help@motelrocks.com

Veuillez ne pas envoyer de marchandises à cette adresse, car cela retarderait votre retour et votre remboursement. Les instructionsde retourainsi que l'adresse de retour correcte sont disponibles sur notre portail de retours en ligne. Vous pouvez utiliser lemodèle de formulaire de rétractationsivous le souhaitez, mais ce n'est pas obligatoire. Si vous utilisez ce bouton, nous accuserons réception de votre rétractation sans délai.

Il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai de 14 jours.

Effets du sevrage

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison que vous avez payés, sans retard injustifié et au plus tard dansles 14 joursà compter dela date à laquelle vous nous en aurez informés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous aviez utilisé initialement, et aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez la preuve de leur envoi, selon la première de ces deux éventualités.

Retours de marchandises

Vous devez nous renvoyer les articles dans un délai de14 joursà compter de la date à laquellevous nous avez fait part de votre souhait de rétractation. Le délai est respecté si vous les expédiez avant l'expiration de ce délai de 14 jours. Veuillez effectuer le retour via notreportail de retours en ligne, qui vous fournira l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

• Les frais directs liés au retour des articles sont à votre charge.
• Le montant de ces frais dépend de votre pays et de l'option de retour que vous choisissez. Le montant exact s'affiche sur la plateforme de retour avant que vous ne validiez votre retour.
• Les clients résidant en Norvège et en Suisse ne peuvent pas utiliser la plateforme de retour en ligne et doivent renvoyer les articles par leurs propres moyens par la poste. Les frais dépendront du transporteur et du service que vous choisirez.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois que le sceau d'hygiène ou l'emballage a été ouvert :

• Boucles d'oreilles
• Sous-vêtements