FAQ
Nous pouvons tenter d'annuler ou de modifier votre commande, mais cela n'est pas garanti. Veuillez envoyer un courriel à l'équipe du service clientèle dès que possible et intitulez votre courriel "ANNULER" ou "MODIFIER". Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler ou de la modifier.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les articles que vous avez commandés, mais seulement des détails tels que votre adresse de livraison.
Vous pouvez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse suivante : help@motelrocks.com ou utiliser le chat en direct pour parler à quelqu'un immédiatement !
Vous pouvez utiliser le lien de messagerie ci-dessous pour suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni sur votre confirmation.
DHL : https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html
Si elles sont disponibles, les informations relatives à votre transporteur local seront affichées lorsque vous suivrez votre colis.
Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou de livraison, veuillez contacter l'équipe du service clientèle !
Vous pouvez acheter une carte cadeau à utiliser sur notre site web ici : https://eu.motelrocks.com/products/gift-card
Il s'agit d'une carte cadeau électronique, le code sera donc envoyé à l'adresse électronique fournie, vous ne recevrez pas de copie physique par la poste. Vous pouvez échanger une carte-cadeau au moment du paiement en saisissant le code unique dans la case avant de saisir les informations de paiement.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'achat ou de l'utilisation d'une carte-cadeau, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : help@motelrocks.com ou utiliser le chat en direct pour parler immédiatement à un membre de l'équipe.
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer votre retour à compter de la date de livraison de votre commande Motel. Veuillez noter que tous les articles doivent nous être retournés dans un état neuf, avec les étiquettes attachées, pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Tous les codes de réduction sont soumis à des conditions générales, ne peuvent être utilisés que sur des articles Motel à prix plein et des exclusions s'appliquent parfois. Certains codes ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et/ou sont assortis d'un montant minimum. Si vous avez des problèmes pour appliquer un code à votre commande, veuillez contacter l'équipe du service clientèle en indiquant le code et les articles sur lesquels vous essayez de l'appliquer afin qu'ils puissent vous aider !
Vous pouvez contacter notre service clientèle à partir de plusieurs plateformes :
Email: help@motelrocks.com
Téléphone: +44 808 164 5850 +44 808 164 5850
Formulaire de contact : https://www.motelrocks.com/pages/contact-us
Vous pouvez également nous contacter via notre chat en direct, Facebook ou X.
Notre équipe du service clientèle est disponible :
Lundi-Jeudi : 9:00am - 5:00pm (GMT)
Vendredi : 9:00am - 3:30pm (GMT)
Veuillez noter que nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés au Royaume-Uni.